最后更新: 2026-06-07
重要： 所有口径的确认、变更必须记录在本文件中，并标注变更日期和原因。
定义： 712执行业绩.项目开单门店 字段代表实际提供服务的门店，而非开单门店。
来源： 睿美云系统设计确认
确认时间： 前期分析
适用范围： 所有业绩核算、绩效计算
| 指标 | 定义 | 数据源 |
|---|---|---|
| 结算业绩 | 出纳结算单.本次结算业绩 | 按公司内部结算规则计算的业绩 |
| 实收金额 | 出纳结算单.本次项目实付_实退 | 客户实际支付的金额（正数为收，负数为退） |
| 欠费合计 | 出纳结算单.欠费金额_订单欠费合计 | 客户未结清的欠款 |
| 收银类型 | 含义 | 是否计入实收 |
| 订单收费 | 正常订单收款 | ✅ 是 |
| 充值收费 | 会员储值充值 | ✅ 是 |
| 订单退费 | 订单退款 | ❌ 否（v_customer_r[[f]]m 中排除） |
| 储值退费 | 储值退款 | ❌ 否 |
| 定金退费 | 定金退款 | ❌ 否 |
| 其他退费 | 其他退款 | ❌ 否（v_customer_r[[f]]m 中按模式排除） |
| 字段 | 含义 |
| 本次业绩结算金额 | 该次治疗/服务的业绩结算额 |
| 划扣数量 | 执行的项目数量 |
| 项目成交价 | 项目的成交单价 |
| 清讫金额 | 已结清金额 |
| 业务成本_核销成本 | 执行的核销成本 |
（来自 客户盘点.客户类型 字段）
数据源： 出纳结算单（排除退费记录）
计算口径： v_customer_r[[f]]m
| 维度 | 5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 |
| R（最近消费天数） | ≤30天 | 31-60天 | 61-90天 | 91-180天 | >180天 |
| F（购买次数） | ≥10次 | 6-9次 | 3-5次 | 2次 | 1次 |
| M（总实付金额） | ≥50,000 | 20,000-49,999 | 5,000-19,999 | 1,000-4,999 | <1,000 |
| 分层 | RFM条件 | 含义 |
| 🏆 高价值VIP | R≤30天 AND F≥6次 AND M≥20,000 | 最核心客户 |
| ⭐ 重点发展 | R≤60天 AND F≥3次 AND M≥5,000 | 潜力客户 |
| 💪 潜力保持 | R≤90天 AND F≥2次 | 稳定客户 |
| 🔔 需唤醒 | R≤180天 | 有流失风险 |
| ⚠️ 流失预警(高价值) | M≥10,000 | 高价值已流失 |
| 💤 已流失 | 其他 | 已流失客户 |
| 标准 | 定义 |
| 活跃 | 最近到院 < 60天 |
| 预警(2月+) | 最近到院 ≥ 60天且 < 90天 |
| 沉睡(3月+) | 最近到院 ≥ 90天且 < 180天 |
| 流失(半年+) | 最近到院 ≥ 180天 |
| 标准 | 定义 |
| 正常 | 最近回访 < 60天 |
| 超期(2月+) | 最近回访 ≥ 60天且 < 90天 |
| 严重超期(3月+) | 最近回访 ≥ 90天 |
| 从未回访 | 有到院记录但无回访记录 |
主档案归属咨询师： 客户盘点.当前归属咨询师 — 客户在当前门店的主归属
跨院归属咨询师： 客户盘点.跨院归属咨询师 — 客户在其他门店的归属
分析口径： 归属咨询师 = 当前归属咨询师 OR 跨院归属咨询师，两者任一有值即算该咨询师的客户。
重要区别： 分析时必须明确使用的是哪个归属字段
当前数据问题： 37,156名客户无归属咨询师（全部门店合计），其中2,461名有余额可激活（总余额¥1.56M），93%从未回访。
| 类型 | 含义 |
| 初诊 | 首次到院 |
| 复诊 | 再次到院 |
| 咨询 | 仅咨询未治疗 |
| 治疗 | 到院进行治疗 |
| 客诉 | 投诉到院 |
v_source_[[f]]unnel）v_consultation_conversion）v_consultant_efficiency）| 指标 | 定义 |
| 接诊客户数 | 该咨询师接诊的客户去重数 |
| 开单笔数 | 该咨询师开的单据总数 |
| 实收金额 | 该咨询师所有订单实收金额之和 |
| 结算业绩 | 该咨询师的结算业绩之和 |
| 客单价 | 实收金额 / 接诊客户数 |
| 笔单价 | 实收金额 / 开单笔数 |
| 退费金额 | 该咨询师的退费金额绝对值之和 |
| 退费率 | 退费笔数 / 总开单笔数 × 100% |
| 客户欠费合计 | 该咨询师客户的欠费总和 |
v_followup_efficiency）| 指标 | 定义 |
| 完成率 | 已回访数 / 总计划回访数 × 100% |
| 平均延迟天数 | 实际回访日期 - 计划回访日期的平均差值 |
| 超期占比 | 超期未回访数 / 未完成数 × 100% |
v_customer_cross_flow）| 类型 | 条件 |
| 医美+生美交叉 | 到过医美门店 AND 到过生美门店 |
| 仅医美 | 只到过医美门店 |
| 仅生美 | 只到过生美门店 |
| 仅美甲 | 只到过美甲店 |
| 生美+美甲交叉 | 到过生美 AND 美甲 |
| 状态 | 含义 |
| 白鲸→医美转化 | 白鲸建档客户，后来到过医美 |
| 医美→生美拓展 | 医美建档客户，后来到过生美 |
| 美甲→医美转化 | 美甲建档客户，后来到过医美 |
| 单一业务线 | 只在一类门店消费 |
⚠️ 重要：所有数据汇报必须明确标注范围标签
| 范围标签 | 含义 |
| 全部门店 | 6个门店合计（医美2+生美3+美甲1） |
| 仅医美门店 | 光合盐医美诊所 + 轻彻蓝堡店 |
| 仅生美门店 | 3个白鲸洗脸门店 |
| 仅某门店 | 指定单个门店 |
历史教训： 曾将全部门店的37,156名无归属咨询师数据误作为医美门店数据汇报，被纠正。
发现日期： 2026-06-07
确认人： 管理层+数据审计
严重程度： 🔴 所有分析必须遵守
| 维度 | 🏥 医美 | 💆 生美 |
| 消费金额 | 客单价高（平均¥5,043/月） | 客单价低（平均¥50-150/次） |
| 到院频率 | 低（60-90天周期） | 高（30天周期） |
| 回访体系 | ✅ 完善（96.2%有回访记录） | ❌ 几乎无（7.4%有回访记录） |
| 客户决策 | 长决策链，需咨询师跟进 | 短决策链，重复消费驱动 |
| 服务人员 | 咨询师+医生+护士 | 手艺人（美容师） |
| 绩效考核 | 治疗人次、客单价、复购率 | 服务频次、到店率 |
医美回访：
生美回访：
所有涉及以下指标的分析，必须按 医美/生美 分开列示：
- 客户数量、客户分层（RFM）
- 业绩数据（营收、客单价）
- 回访覆盖率、回访完成率
- 咨询师绩效
- 到院分析、治疗分析
- 任何跨业务类型的对比
禁止将医美和生美的数据混合后做汇总汇报。| 业务类型 | 门店 | 分类依据 |
| 🏥 医美 | 光合盐医美诊所、轻彻蓝堡店 | 科室：微创中心、皮肤中心、外科中心 |
| 💆 生美 | 白鲸洗脸×3店 | 科室：洗脸、修丽可、医萃托兰、白鲸洗脸 |
| 💅 美甲 | 蓝堡美甲店 | 科室：美甲、美睫 |
每个涉及光合盐数据的分析请求，我默认：
| 日期 | 变更内容 | 变更前 | 变更后 | 原因 | 操作人 |
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