光合盐指标体系定义与数据字典

08_数据分析2026/6/17

光合盐指标体系定义与数据字典

版本: v1.0 | 最后更新: 2026-06-09

管控级别: 🟢 T1 全员可用（分析标准，不可随意修改）

关联文件: [03_[[管理口径定义]].md](./业务逻辑/03_管理口径定义.md) | [[[物化视图设计]].md](../R_资源/03_技术参考/03_[[DWD:DWS物化视图层]].md)

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第一部分：业绩三指标体系

核心原则

业绩三指标在时间上不同步，必须分开统计：

指标	数据源	含义	时间点
收款（实收金额）	出纳结算单.本次项目实付/实退	客户实际支付金额（正收负退）	缴费当天
开单（结算业绩）	出纳结算单.本次结算业绩	已开单但未全部消耗的业绩	开单当天
划扣（执行业绩）	712执行业绩.本次业绩结算金额	本次治疗实际执行的业绩	治疗当天

逻辑关系：收款 ≥ 开单 ≥ 划扣（同一项目周期内）

示例：客户缴1万买4次光子嫩肤 → 收款1万 → 开单1万 → 每次治疗划扣2500

收银类型分类

收银类型	含义	是否计入实收
订单收费	正常订单收款	✅ 是
充值收费	会员储值充值	✅ 是
订单退费	订单退款	❌ 排除
储值退费	储值退款	❌ 排除
定金退费	定金退款	❌ 排除
其他退费	其他退款	❌ 排除（`NOT LIKE '%退费%'`兜底）

第二部分：客户指标体系

RFM 评分标准

评分	R（最近消费天数）	F（购买次数）	M（总实付金额）
5分	≤30天	≥10次	≥50,000
4分	31-60天	6-9次	20,000-49,999
3分	61-90天	3-5次	5,000-19,999
2分	91-180天	2次	1,000-4,999
1分	>180天	1次	<1,000

客户分层规则

分层	RFM条件	含义
🏆 高价值VIP	R≤30天 AND F≥6次 AND M≥20,000	最核心客户
⭐ 重点发展	R≤60天 AND F≥3次 AND M≥5,000	潜力客户
💪 潜力保持	R≤90天 AND F≥2次	稳定客户
🔔 需唤醒	R≤180天	有流失风险
⚠️ 流失预警(高价值)	M≥10,000	高价值已流失
💤 已流失	其他	已流失客户

客户活跃度

状态	定义
正常	最近到院 < 60天
预警(2月+)	最近到院 ≥ 60天且 < 90天
沉睡(3月+)	最近到院 ≥ 90天且 < 180天
流失(半年+)	最近到院 ≥ 180天

客户价值分级

等级	消费总额
S级(10万+)	≥100,000
A级(5-10万)	50,000-99,999
B级(1-5万)	10,000-49,999
C级(1万以下)	<10,000

归属咨询师

有效归属人 = COALESCE(当前归属咨询师, 专属客服名称, '未分配')
主档案归属咨询师与跨院归属咨询师含义不同，分析时必须注明使用哪个字段
当前已知问题：37,156名客户无归属咨询师（全部门店合计）

第三部分：医美 vs 生美分拆指标体系

必须分开分析的原则

任何涉及以下指标的分析，必须按医美/生美分开列示，禁止混合汇总。

门店分类标准

业务类型	门店	科室分类
🏥 医美	光合盐医美诊所、轻彻蓝堡店	微创中心、皮肤中心、外科中心
💆 生美	白鲸洗脸×3店	洗脸、修丽可、医萃托兰、白鲸洗脸
💅 美甲	蓝堡美甲店	美甲、美睫

岗位分类

岗位	业务类型	数据来源	备注
咨询师	医美+生美	出纳结算单.接诊咨询师	客户开单归属
医生	医美	712执行业绩.负责医生（为空时用业务人）	治疗方案执行
护士	医美	712执行业绩.划扣操作人，业务人岗位 IN ('护士','护士长','配台护士')	医美操作执行
手艺人	生美	712执行业绩.划扣操作人，业务人岗位 IN ('手艺人','白鲸洗脸驻店手艺人')	生美服务执行
美甲师	美甲	712执行业绩.业务人岗位='美甲师'	美甲服务执行

运营逻辑差异

维度	🏥 医美	💆 生美
客单价	高（千元级，月均¥5,043）	低（百元级，¥50-150/次）
到院周期	60-90天	30天
回访体系	✅ 完善（~96%覆盖率）	❌ 基本无（~7%覆盖率）
考核岗位	咨询师+医生+护士	手艺人
回访目的	术后期望管理、复购邀约	可能不走回访流程（到店服务本身）

第四部分：咨询师/回访绩效指标

咨询师核心KPI

指标	定义	数据源
接诊客户数	该咨询师接诊的客户去重数	`m_dws_consultant_monthly.接诊客户数`
开单笔数	该咨询师开的单据总数	`m_dws_consultant_monthly.开单笔数`
实收金额	该咨询师名下订单实收之和	`m_dws_consultant_monthly.实收金额`
结算业绩	该咨询师的结算业绩之和	`m_dws_consultant_monthly.结算业绩`
客单价	实收金额 / 接诊客户数	`m_dws_consultant_monthly.客单价`
回访完成率	已回访 / 总计划回访 × 100%	`m_dws_recall_per[[f]]ormance.完成率_pct`
超60天未回访客户数	超60天无回访记录的归属客户	`m_dws_recall_per[[f]]ormance.超60天未回访客户数`

医生/护士/手艺人KPI

指标	定义
治疗客户数	该医生治疗的客户去重数
治疗次数	该医生执行的疗程次数
服务客户数（护士/手艺人）	该操作人服务的客户去重数
操作次数（护士/手艺人）	该操作人的操作总次数
总业绩	执行业绩汇总
平均客单价	总业绩 / 服务客户数
核销成本	业务成本（核销成本）汇总

第五部分：到院/转化指标

指标	定义	计算公式
到院客户数	指定期间内到院的客户去重数	COUNT(DISTINCT 客户姓名)
二次到院率	到院≥2次的客户占比	(二次到院客户数 / 到院客户数) × 100%
客户转化率	缴费客户数 / 到院客户数	× 100%
到院缴费率	缴费次数 / 到院总次数	× 100%
初诊成交率	初诊成交数 / 初诊咨询数	× 100%

第六部分：数据字典 —— 物化视图字段

DWD 层 — 客户到院明细（m_dwd_customer_visit）

字段	类型	说明
会员号	text	客户唯一标识
客户姓名	text	客户姓名
到院门店	text	到院门店名称
到院日期	date	到院日期（从来院时间抽取）
就诊类型	text	初诊/复诊/咨询/治疗/客诉
到院目的	text	具体到院目的
本次接待咨询师	text	当天接待的咨询师
当前归属咨询师	text	系统当前归属咨询师
当日是否缴退费	text	是/否
总营收业绩	numeric(15,2)	该次到院营收
当日到院序号	bigint	同一客户同一天的到院序号（1=首次）

DWD 层 — 客户归属（m_dwd_customer_consultant）

字段	类型	说明
会员号	text	客户唯一标识
客户姓名	text	从出纳结算单JOIN获取
主档案归属咨询师	text	客户盘点.当前归属咨询师
专属客服名称	text	客户盘点.专属客服名称
跨院归属咨询师	text	跨店时的归属咨询师
有效归属人	text	COALESCE(当前归属咨询师, 专属客服名称, '未分配')
消费总额	numeric(15,2)	累计消费金额
储值余额	numeric(15,2)	储值余额
消费次数	integer	累计消费次数
最近到院时间	text	最近一次到院时间
最近回访时间	text	最近一次回访时间

DWS 层 — 每日门店KPI（m_dws_daily_kpi）

字段	类型	说明
日期	date	营业日期
门店	text	门店名称
消费客户数	bigint	当日消费客户去重数
交易笔数	bigint	当日交易总笔数
实收金额	numeric	当日实收金额汇总
结算业绩	numeric	当日结算业绩汇总
平均客单价	numeric	实收金额 / 消费客户数

DWS 层 — 咨询师月度绩效（m_dws_consultant_monthly）

字段	类型	说明
业绩月份	text	YYYY-MM 格式
咨询师	text	咨询师姓名
接诊客户数	bigint	该月接诊客户去重数
开单笔数	bigint	该月开单总数
实收金额	numeric	该月实收金额
结算业绩	numeric	该月结算业绩
客单价	numeric	实收金额 / 接诊客户数
回访完成率	numeric	回访完成百分比
计划回访数	bigint	本月计划回访总数
未回访数	bigint	本月未完成回访数

DWS 层 — 回访绩效（m_dws_recall_performance）

字段	类型	说明
咨询师	text	咨询师姓名
月份	text	YYYY-MM 格式
计划回访数	bigint	本月计划回访总数
已完成数	bigint	已完成回访数
完成率_pct	numeric	已完成 / 计划回访 × 100
近6月到院客户数	bigint	近6月到院的归属客户数
有回访客户数	bigint	其中有回访记录的客户数
回访覆盖率_pct	numeric	有回访客户数 / 到院客户数 × 100
超60天未回访客户数	bigint	超60天无回访的归属客户数

ADS 层 — RFM客户分层（m_ads_customer_rfm）

字段	类型	说明
会员号	text	客户唯一标识
客户姓名	text	客户姓名
r_最近消费天数	integer	距最近一次消费的天数
[[f]]_总购买次数	bigint	累计购买总次数
m_总实付金额	numeric	累计实付总金额
r_评分	integer	1-5分（消费越近分越高）
[[f]]_评分	integer	1-5分（购买越多分越高）
m_评分	integer	1-5分（消费越多分越高）
客户分层	text	6层：高价值VIP/重点发展/潜力保持/需唤醒/流失预警/已流失

ADS 层 — 流失预警（m_ads_churn_warning）

字段	类型	说明
客户姓名	text
会员号	text
客户类型	text
归属人员	text	COALESCE(当前归属咨询师, 专属客服名称, '未分配')
消费总额	numeric(15,2)
储值余额	numeric(15,2)	有余额的客户优先跟进
最近到院时间	text
距上次到院天数	integer
流失风险等级	text	严重流失(半年+)/高风险(3月+)/预警(2月+)/正常
客户价值	text	高价值/中价值/普通
处理建议	text	有余额待消耗/有消费待激活/正常

ADS 层 — 管理层看板（m_ads_executive_dashboard）

字段	类型	说明
月份	text	YYYY-MM
门店	text
消费客户数	bigint
总交易笔数	bigint
总实收	numeric
总结算业绩	numeric
客单价	numeric
活跃咨询师数	bigint

第七部分：MySQL 原始表字段说明

出纳结算单（~111K行）— 核心交易表

字段	说明	关键口径
会员号	客户唯一标识	JOIN 核心字段
客户姓名	客户姓名
接诊咨询师	开单时的咨询师	业绩归属依据
当前归属咨询师	系统当前的归属	与接诊咨询师可能不同
项目开单门店	开单门店 = 真实服务门店	核心口径
本次项目实付/实退	实收金额（正收负退）	收款指标
本次结算业绩	结算业绩	开单指标
收银类型	订单收费/充值收费/退费等	见收银类型分类
科室（一级分类）	医美/生美分类依据
缴��时间	交易时间
报备人	客户资源报备人

712执行业绩（~124K行）— 治疗执行表

字段	说明	关键口径
会员号	客户唯一标识
客户姓名
治疗时间	治疗执行时间	划扣时间点
本次业绩结算金额	本次执行结算金额	划扣指标
划扣操作人	谁执行的划扣	护士/手艺人归属
业务人	谁执行的服务
业务人岗位	医生/护士/手艺人/美甲师	岗位分类依据
业绩发生科室	科室名称	医美/生美分类
项目开单门店	真实服务门店
项目成交价	项目成交单价
产品名称	项目/产品名称	项目分析维度

客户盘点（~46K行）— 客户主数据

字段	说明	关键口径
会员号	客户唯一标识
当前归属咨询师	主档案归属咨询师	与跨院归属咨询师不同
跨院归属咨询师	跨院时的归属
专属客服名称	客服负责人	无咨询师时兜底
建档门店	客户建档门店
消费总额	累计消费金额
客户实付	累计实付金额
储值余额	当前储值余额	激活优先级判断
最近到院时间		活跃度计算
最近回访时间		回访超期计算
RFM得分	睿美云系统计算的RFM
客户活跃度	睿美云系统计算的活跃度

回访记录（~292K行）— 回访计划与执行

字段	说明
客户姓名
会员号
计划回访人	负责回访的咨询师
计划回访日期
实际回访日期
回访状态	已回访/未回访
回访结果

到院明细（~66K行）— 客户到院记录

字段	说明
来院时间	到院时间
到院门店
客户姓名
会员号
就诊类型	初诊/复诊/咨询/治疗/客诉
到院目的
本次接待咨询师
当前归属咨询师
当日是否缴/退费
当日是否治疗
客户来源分类	来源渠道
总营收业绩
项目/商品/药品实收

第八部分：常用分析查询指引

分析场景	优先查询的物化视图	回退查询的原始表
RFM客户分层	`m_ads_customer_r[[f]]m`	—
流失预警	`m_ads_churn_warning`	—
每日门店营收	`m_dws_daily_kpi`	stg_出纳结算单
咨询师月度绩效	`m_dws_consultant_monthly`	stg_出纳结算单 + stg_回访记录
医生月度指标	`m_dws_doctor_monthly`	stg_712执行业绩
护士月度指标	`m_dws_nurse_monthly`	stg_712执行业绩
手艺人月度指标	`m_dws_cra[[f]]tsman_monthly`	stg_712执行业绩
项目销量分析	`m_dws_project_analysis`	stg_712执行业绩
回访完成率	`m_dws_recall_per[[f]]ormance`	stg_回访记录
管理层月度看板	`m_ads_executive_dashboard`	stg_出纳结算单
客户归属查询	`m_dwd_customer_consultant`	stg_客户盘点
客户到院明细	`m_dwd_customer_visit`	stg_到院明细

第九部分：数据范围声明规范

任何数据汇报必须标注范围标签：

标签	含义
全部门店	6门店合计（2医美+3生美+1美甲）
仅医美门店	光合盐医美诊所 + 轻彻蓝堡店
仅生美门店	3个白鲸洗脸门店
仅某门店	指定单个门店

最后更新: 2026/6/17 23:00:03

光合盐 指标体系定义与数据字典

光合盐 指标体系定义与数据字典

第一部分：业绩三指标体系

核心原则

收银类型分类

第二部分：客户指标体系

RFM 评分标准

客户分层规则

客户活跃度

客户价值分级

归属咨询师

第三部分：医美 vs 生美 分拆指标体系

必须分开分析的原则

门店分类标准

岗位分类

运营逻辑差异

第四部分：咨询师/回访绩效指标

咨询师核心KPI

医生/护士/手艺人KPI

第五部分：到院/转化指标

第六部分：数据字典 —— 物化视图字段

DWD 层 — 客户到院明细（m_dwd_customer_visit）

DWD 层 — 客户归属（m_dwd_customer_consultant）

DWS 层 — 每日门店KPI（m_dws_daily_kpi）

DWS 层 — 咨询师月度绩效（m_dws_consultant_monthly）

DWS 层 — 回访绩效（m_dws_recall_performance）

ADS 层 — RFM客户分层（m_ads_customer_rfm）

ADS 层 — 流失预警（m_ads_churn_warning）

ADS 层 — 管理层看板（m_ads_executive_dashboard）

第七部分：MySQL 原始表字段说明

出纳结算单（~111K行）— 核心交易表

712执行业绩（~124K行）— 治疗执行表

客户盘点（~46K行）— 客户主数据

回访记录（~292K行）— 回访计划与执行

到院明细（~66K行）— 客户到院记录

第八部分：常用分析查询指引

第九部分：数据范围声明规范

光合盐指标体系定义与数据字典

光合盐指标体系定义与数据字典

第三部分：医美 vs 生美分拆指标体系