光合盐公司现场咨询部门工作行为规范SOP04 2024010

光合盐公司现场咨询部门工作行为规范SOP04-2024010

光合盐公司现场咨询部⻔

⼯作⾏为规范

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为了优化部门工作效率，提高岗位职业素养，现制定如下现场咨询师日常工

作行为规范：

访和咨询记录里；

约在群内对接；工作时间超过30 分钟未回复 3 次或以上者，客户回归公海重新

分配；

非工作时间到晚上10 点之前或休息日，1 小时内未及时回复3 次以上者，客户

回归公海重新分配；

客户直接投诉对咨询师不满意报到院长，客户回归公海重新分配；

和客户沟通更换医生，不得未经允许私自引导将老客更换医生治疗；

情况交接，再引荐新医生和客人见面；

步院内所有接诊人员，大客到店前当天的早上，现场咨询师需要提前写老客面诊

单，交于前台以备接待确认；

其他行为规范另行补充。

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